TỔNG QUAN BẢO HÀNH XE FORD

Ford được biết đến là một trong các hãng ô tô nổi tiếng toàn cầu.
Hãng không chỉ thành công trong việc tạo ra những sản phẩm được ưa chuộng, mà hơn cả đó là chính sách hậu mãi.
Tư vấn trước và sau bán hàng mỗi khi khách hàng mua xe, chắc chắn ai cũng quan tâm tới chính sách bảo hành của xe.
Đó cũng là lý do dễ hiểu vì sao những hãng xe có thương hiệu lớn luôn đưa ra chính sách bảo hành xe tốt nhất dành cho khách hàng.

ĐỊNH NGHĨA BẢO HÀNH

Được công bố thành văn bản về trách nhiệm của công ty đối với việc sửa chữa và thay thế những phụ tùng có khuyết tật.
Đó cũng là trách nhiệm của công ty Ford Việt Nam trong việc bảo đảm rằng :
Những mối quan tâm về bảo hành của khách hàng được quản lý một cách đúng đắn.
Và được công nhận một cách thích hợp đáp ứng sự mong đợi của khách hàng về độ tin cậy của sản phẩm.
Ford Việt Nam sẽ bảo hành cho các chủ sở hữu xe Ford được lắp ráp tại Việt Nam :
Đối với bất kỳ khuyết tật nào về vật liệu chế tạo trong thời gian 3 năm hoặc 100.000 km.
Tuỳ theo điều kiện nào tới trước tính từ ngày giao xe hay bắt đầu sử dụng.
Dưới chế độ bảo hành này, mọi công việc sửa chữa hay thay thế đều được miễn phí về phụ tùng chính hiệu và công lao động.

TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Có một số lưu ý khách hàng cần phải thực hiện để đảm bảo mình có được lợi ích lớn nhất từ các điều khoản bảo hành của Ford:
* Khách hàng có trách nhiệm sử dụng:
bảo quản và chăm sóc xe theo như sổ tay hướng dẫn sử dụng xe.
* Đảm bảo rằng chỉ sử dụng loại nhiên liệu đã được quy định.
* Lưu giữ các bản ghi kiểm tra và dịch vụ bảo dưỡng định kỳ để làm rõ lai lịch bảo dưỡng xe, nếu được yêu cầu.
* Đảm bảo rằng bất kỳ khuyết tật hay lỗi hư hỏng nào phát sinh:
Trong bất kỳ cụm chi tiết nào được bao gồm trong bảo hành phải được sửa chữa ngay lập tức.
* Hãy đem xe của bạn tới các đại lý hoặc trung tâm uỷ quyền của Ford trong giờ hành chính để làm bảo hành.

CÁC MỤC KHÔNG CÓ TRONG BẢO HÀNH

* Hỏng hóc do nguyên nhân tai nạn, cháy hoặc các tai nạn khác, hư hỏng do nguyên nhân thiếu bảo dưỡng định kỳ theo quy định của Ford Việt Nam.
* Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, cẩu thả thiếu sự chăm sóc bảo dưỡng và cất giữ xe không đúng như mô tả trong tài liệu hưỡng dẫn sử dụng xe.
* Những hư hỏng do sử dụng phụ tùng không chính hãng hoặc sử dụng trong tình trạng quá tải theo quy định của nhà sản xuất.
* Những hao mòn theo thời gian như :
Phai màu tự nhiên của các bề mặt sơn, các bề mặt mạ, bọc đệm hoặc các phụ tùng hao mòn theo thời gian sử dụng như các loại lõi lọc, má phanh hay bugi.
* Những xe mà đồng hồ chỉ thị số Km bị thay đổi nên việc nhận biết số Km thực tế không còn đúng.
* Công ty Ford Việt Nam không chịu các chi phí ngẫu nhiên như bồi hoàn mất mát về sử dụng xe, thời gian, cơ hội, mất mát kinh tế trong thời gian không sử dụng xe.